Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Inleiding
1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten in de zin der wet die Casa Nobleza sluit met een of meer personen.
1.2. Deze voorwaarden kunnen vantoepassing worden verklaard op alle diensten zoals onze culinaire reizen, onze events,producten, adviezen, coaching, accommodatie, autoverhuur, pendelreizen per bus, diners en wijnproeverijen.
1.3. De klanten/ opdrachtgever heeft het recht ombinnen 24 uur na de totstandkoming van de overeenkomst deze zonder opgave vanredenen kosteloos te herroepen tenzij dit recht in de aanbieding is uitgeslotendoor het gebruik van de term “definitieve reservering”. Onder klanten/opdrachtgever wordt in dit verband uitsluitend de hoofdboeker/aanmelderverstaan. Deze heeft geen herroepingsrecht in geval de overeenkomst wordtgesloten binnen 8 weken voor vertrek.

Artikel 2: Informatie van Casa Nobleza op onze reizen
2.1. Casa Nobleza zal vóór het sluiten van de overeenkomst bekend maken wanneer de kostensom(volledig) betaald moet zijn. Casa Nobleza kan een aanbetaling verlangen, de hoogte daarvan maakt hij vóór het sluiten van de overeenkomst bekend.
2.2. Bij onze georganiseerde reizen  kan Casa Nobleza aan het sluiten van een reisovereenkomst de voorwaarde verbinden dat de reiziger een reisverzekering sluit en kan tevens bewijs daarvan verlangen.
2.3. Casa Nobleza draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, als die door derden zijn opgesteld of uitgegeven.
2.4. Indien de aangeboden reis is opgenomen in een (internet) publicatie van Casa Nobleza maken de hier invermelde gegevens deel uit van de overeenkomst tenzij anders aangegeven.
2.5. Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal de Casa Nobleza informatie verstrekken. De reiziger is zelf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen met betrekking tot paspoorten en visa verplichtingen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie ondertussen niet is gewijzigd.
2.6. Bij vliegvervoer wordt de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij zodra deze bij Casa Nobleza bekend is aan de reiziger bekendgemaakt, uiterlijk bij het ter beschikking stellen van de reis bescheiden. De definitieve vertrek-en aankomsttijden van vervoersonderdelen van de reis worden vermeld in de reis gedeeld.

Artikel 3: Informatie voor de reiziger
3.1. De reiziger verstrekt tijdig voor het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daartoe behoren in ieder geval zijn mobiele telefoonnummer(s) en emailadres(sen).
3.2. De reiziger vermeldt bijzonderheden die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door Casa Nobleza omtrent zijn/ haar eigen lichamelijke en geestelijke toestand alsmede omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers.
3.3. Indien de reiziger in zijn informatieplicht tekortschiet kan dit tot gevolg hebben dat deze reiziger(s) door of namens Casa Nobleza van (verdere) deelname aan de reis wordt (worden) uitgesloten. In dat geval worden alle hiermee gemoeide kosten aan de reiziger in rekening gebracht.
3.4. De reiziger kan zowel om medische redenen als om andere redenen Casa Nobleza verzoeken om het reisaanbod te wijzigen. Casa Nobleza is niet verplicht aan een dergelijk verzoek gehoor te geven doch als hij dat doet is de reiziger verplicht de aan de wijziging verbonden kosten te vergoeden.

Artikel 4: Bevestiging/herroeping door Casa Nobleza
4.1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van Casa Nobleza inclusief de van toepassing verklaarde voorwaarden. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger zo spoedig mogelijk een bevestiging en/of een factuur.
4.2. De aangeboden reizen op de website vinden doorgang bij minimaal 4 deelnemers. Casa Nobleza kan de reisovereenkomst schriftelijk opzeggen in geval het aantal aanmeldingen kleiner is dan het voorafgaand aan de boeking kenbaar gemaakte vereiste minimum aantal deelnemers. Casa Nobleza behoudt zich het recht voor om het minimale aantal deelnemers naar onder of boven bij te stellen.
4.3. Het aanbod van Casa Nobleza is vrijblijvenden kan zo nodig door deze ook nog na aanvaarding door de reiziger van het aanbod en eventuele bevestiging door Casa Nobleza, worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 24 uur (reizen in Europa) respectievelijk binnen 48 uur (reizen naar overige bestemmingen) na de dag van aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. Als de reiziger het aanbod aanvaardt in het weekend, vangt de termijn voor herroeping door Casa Nobleza aan op zondagavond middernacht. De reiziger heeft in dat geval recht op onverwijlde restitutie van eventueel betaalde gelden.
4.4. Kennelijke fouten en/of vergissingen binden Casa Nobleza niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar of zouden dat moeten zijn.

Artikel 5: Wijzigingen door Casa Nobleza
5.1. Casa Nobleza kan de reisovereenkomst slechts wijzigen wegens gewichtige omstandigheden die hij de reiziger onverwijld meedeelt. De reiziger kan de wijziging slechts afwijzen indien zij hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
5.2. Casa Nobleza kan de reisovereenkomst ook wijzigen op een wezenlijk punt wegens gewichtige omstandigheden die hij de reiziger onverwijld d.w.z. zonder enige toerekenbare vertraging aan zijn zijde, meedeelt. De reiziger kan deze wijziging afwijzen.
5.3. Casa Nobleza kan tot twintig dagen voor aanvang van de reis de reissom verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerkosten (met inbegrip van brandstofkosten) of de verschuldigde belastingen en heffingen. Bij toepassing van deze bepaling geeft Casa Nobleza aan op welke wijze de verhoging is berekend. De reiziger kan de verhoging afwijzen.
5.4. Vanaf de datum waarop de volledige reissom betaald moet zijn volgens de voorwaarden van Casa Nobleza en ook daadwerkelijk betaald is, zal deze – in afwijking van het bepaalde in lid 3 – de reissom niet meer verhogen.
5.5. In geval van wijziging van de overeenkomst op een wezenlijk punt doet Casa Nobleza onverwijld de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Het alternatieve aanbod dient gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven.
5.6. Na een afwijzing als in lid 2 en 3 bedoeld, kan Casa Nobleza de reisovereenkomst opzeggen. De reiziger heeft recht op teruggave of kwijtschelding van de reissom of een evenredig deel daarvan indien de reis reeds ten dele is genoten. Ditzelfde recht heeft de reiziger ingeval hij terecht een wijziging die hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt heeft afgewezen.
5.7. A. Indien de oorzaak van de wijziging aan Casa Nobleza kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade van de reiziger voor rekening van Casa Nobleza.  
5.7. B. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger C. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan Casa Nobleza kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade.
5.8 Casa Nobleza is verplicht de reiziger te informeren over een wijziging in de vertrektijd. Als het gaat om de terugreis van reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfadres niet bekend is, zal Casa Nobleza zich in redelijkheid inspannen om hen te informeren over deze wijziging.
5.9 Transfers groepsreis: In alle gevallen waarin men op eigengelegenheid zijn/haar vlucht boekt of verlengd ofwel met een andere vlucht terug vliegt dan bedoeld in het groepsreis aanbod, is de luchthaventransfer voor eigen rekening.  Indien de vlucht door ons wordt geboekt op de groepsdata,  is de collectieve transfer inclusief.
5.10 Wij behouden ons het recht voor om de gepresenteerde accommodatie te wijzigen zonder opgaaf van reden. De nieuw geboden accommodatie zal uiteraard vergelijkbaar zijn wat betreft kwaliteit en comfort.
5.11 indien door overmacht, zoals bijvoorbeeld een natuurramp of andere gewichtige reden buiten de invloed van Casa Nobleza, de reis niet doorgang kan hebben, is het Casa Nobleza toegestaan om de reis te annuleren. De reiziger kan voor een vergoeding van de kosten, een beroep doen op de annuleringsverzekering.

Artikel 6: Hulp en bijstand
6.1. Casa Nobleza is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Casa Nobleza, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem is toe te rekenen.
6.2. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is Casa Nobleza tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.
6.3. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan Casa Nobleza zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor Casa Nobleza bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extraverblijf- en repatriëringskosten.

Artikel 7: Aansprakelijkheid Casa Nobleza
7.1. De aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt, is beperkt tot driemaal de reissom tenzij Casa Nobleza de dienst zelf verricht en/ of als er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Casa Nobleza. Casa Nobleza kan zijn aansprakelijkheid voor schade, veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger, niet uitsluiten of beperken.
7.2. Een tekortkoming in de nakoming vaneen verbintenis die hem kan worden toegerekend, verplicht Casa Nobleza mede tot vergoeding van ander nadeel dan vermogensschade, voor zover door die tekortkoming derving van reisgenot is veroorzaakt. Deze vergoeding bedraagt ten hoogste eenmaal de reissom.
7.3. Indien op een, in de reisovereenkomst, begrepen dienst een verdrag of een Verordening van de EU van toepassing is, kan Casa Nobleza zich beroepen op een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid die dat verdrag of Verordening aan een dienstverlener als zodanig toekent of toestaat.
7.4. Casa Nobleza is evenmin aansprakelijk indienen voor zover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een door hem afgesloten verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis en/of annuleringsverzekering.

Artikel 8: Rechten van de reiziger
8.1. In de plaat stelling
8.1.1. De reiziger kan aan de reisorganisator verzoeken zich te laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden: • de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en • het verzoek wordt uiterlijk 7 kalenderdagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en • de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokkendienstverleners verzetten zich niet tegen deze indeplaatsstelling. Ingeval het verzoek niet kan worden ingewilligd, zal de reisorganisator dat met redenen om kleed aan de reiziger meedelen.
8.1.2. De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de wijzigingskosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.
8.2. Reisbescheiden
8.2.1. De reisorganisator geeft in de bevestiging aan opwelk tijdstip en op welke wijze hij de reisbescheiden aan de reiziger terbeschikking zal stellen.
8.2.2. Indien de reiziger op het door dereisorganisator meegedeelde tijdstip, doch uiterlijk 5 werkdagen voor vertreknog geen reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld aan de reisorganisatorof het boekingskantoor.

Artikel 9: Opzegging door de reiziger
9.1. De reiziger kan de reisovereenkomst opzeggen. Doet hij dat dan is hij verplicht om aan Casa Nobleza de schade te vergoeden die deze ten gevolge van de opzegging lijdt. Deze bedraagt maximaal eenmaal de reissom.
9.2. Casa Nobleza kan deze schade fixeren op vaste percentages van de reissom afhankelijk van het tijdstip van opzegging (annuleringskosten).
9.3. De reiziger die de reisovereenkomst opzegt, is gehouden deze annuleringskosten te voldoen, tenzij hij aannemelijk maakt dat de schade van Casa Nobleza lager is uitgevallen. In dat geval zal Casa Nobleza deze lagere schade in rekening brengen. Onder schade wordt verstaan geleden verlies en gederfde winst.
9.4 Annulerings-­ en wijzigingskosten
Wijzigingen: een bedrag van € 25,-­ per wijziging wordt berekend, naast eventuele bedragen geheven door hotels, touroperators of luchtvaartmaatschappijen. Een wijziging houdt een verandering van een bestaande boeking in en niet een overboeking naar een andere tour waarbij annuleringskosten van toepassing kunnen zijn, welke volgens de onze voorwaarden worden door belast.
9.5 Annuleren
Mocht u, of een reisgenoot, gedwongen zijn te annuleren, dan worden kosten inrekening gebracht. Casa Nobleza berekend € 25,- ­ administratiekosten plus de annuleringskosten volgens de Reisvoorwaarden waarvan wij u hieronder een overzicht geven. Indien de kosten die onze leverancier aan ons berekent hoger zijn dan de hieronder vermelde overzicht dan berekenen wij deze extra kosten aan u door. Bij annulering hanteren wij in alle gevallen 25 % van de reissom.
Arrangementen Percentage van reissom
Bij 71 of meer dagen voor vertrek: 35%
70 – 28 dagen voor vertrek 75%
28 dagen – tot en met de dag van vertrek
of later 100%
Bij annulering is er na vertrek geen restitutie van ongebruikte gedeeltes van een programma.

Artikel 10: Betaling
10.1. De reiziger die niet op het door Casa Nobleza vermelde tijdstip (artikel 2.1) aan zijn financiële verplichtingen heeft voldaan is van rechtswege in verzuim.
10.2. Indien (tijdige) betaling uitblijft, wordt de reiziger aangemaand door of namens Casa Nobleza en wordt hem een termijn gesteld van 14 dagen om alsnog aanzijn verplichtingen te voldoen. Als betaling ook dan uitblijft wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd per deze datum. De reeds betaalde gelden worden met de annuleringsgelden verrekend.
10.3. De reiziger die niet tijdig heeft betaald is over het verschuldigde bedrag vanaf de datum van verzuim de wettelijke rente verschuldigd .Voorts is hij na aanmaning gehouden tot vergoeding van de buitengerechtelijke incassokosten van lid 4.
10.4. De buitengerechtelijke kosten bedragen maximaal 15% over een reissom tot € 2500,--; 10% over de daarop volgende € 2500,–; 5% over de volgende € 5000,– en 1% over het meerdere. Casa Nobleza kan ten voordele van de reiziger afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 11: Verplichtingen van de reiziger
11.1. De reiziger is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen door of namens Casa Nobleza gegeven en is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn gedragingen. Dit te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
11.2. De reiziger die zodanig hinder of overlast oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van de reis daardoor wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door Casa Nobleza van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van Casa Nobleza in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. De hieruit voortvloeiende kostenkomen voor rekening van de reiziger.
11.3. De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden en zo veel mogelijk te beperken.
11.4. Iedere reiziger dient uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis zich van het exacte tijdstip van vertrek te vergewissen.

Artikel 12: Klachten tijdens de reis
12.1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet de reiziger zich – in deze volgorde – melden bij: 1. de betrokken dienstverlener;2. de reisleiding of, als deze niet aanwezig of bereikbaar is; 3. Casa Nobleza.
12.2. Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet deze in ieder geval onverwijld, d.w.z. zonder enige toerekenbare vertraging, worden gemeld bij Casa Nobleza in Nederland.
12.3. Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt Casa Nobleza voor de mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht te laten registreren (klachtrapportage).
12.4. Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht en de registratie van de klacht op de door Casa Nobleza aangegeven wijze heeft voldaan en de dienstverlener of Casa Nobleza daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding (gedeeltelijk) komen te vervallen.

Na de reis
12.5. Als een klacht niet tot tevredenheid wordt opgelost, moet deze zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden na afloop van de reis (c.q. de genoten dienst) of na de oorspronkelijke vertrekdatum als de reis geen doorgang heeft gevonden, op de voorgeschreven wijze worden ingediend. Indien beschikbaar voegt de reiziger een kopie van het klachtrapport daarbij.
12.6. Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij Casa Nobleza te worden ingediend.
12.7. Indien de reiziger de klacht niet tijdig indient, wordt deze niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger redelijkerwijs geen verwijt treft.
12.8. Casa Nobleza zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie geven. NB. Voor onze annuleringsvoorwaarden verwijzen wij je graag naar https://www.casanobleza.nl  

Contactgegevens:
https://www.casanobleza.nl
info@casanobleza.nl